Ошибки в маркировке

Пользователи, работающие в рамках платформы Честный Знак, могут столкнуться с ошибками маркировки. Для устранения этих проблем необходимо выявить причины сбоев. Рассмотрим наиболее распространенные ошибки и способы их устранения.

• УКЭП не найдена или не настроено ПО для работы в системе
• Недостаточное описание товара в документе «Ввод в оборот» - ошибка 41
• Ошибка Действие отменено пользователем 0x8010006e
• КиЗ принадлежит другому участнику
• Не приходит подтверждение - накладная находится в статусе ожидания
• Внутренняя ошибка сервера - ошибка 500
• Недопустимый переход в товаропроводящей цепочке
• Набор ключей не существует - ошибка 0x80090016
• Недопустимый статус кода маркировки
• Ошибка исполнения функции – ошибка 0x8007065B
• Указан неверный алгоритм – ошибка 0x80090008
• Ошибка неверного запроса 400
• Ошибка 5090 при выбытии товара через РВ
• Сервер недоступен – ошибка 503
• Ошибки при приемке маркированных товаров
• Ошибки при работе с электронным документооборотом ЭДО
• Заключение

УКЭП не найдена или не настроено ПО для работы в системе

"Честный Знак" может не обнаружить электронную подпись при регистрации или при входе в личный кабинет участника оборота. В таких случаях в окне входа в систему появляется уведомление: "Внимание! Усиленная квалифицированная подпись не найдена или программа не настроена для работы в системе." Данная проблема может быть вызвана несколькими факторами:

Отсутствие USB-накопителя с электронной подписью

Электронная подпись обычно хранится на защищенном USB-накопителе, который должен быть вставлен в USB-порт компьютера или ноутбука. Если он не вставлен, возможно, что подпись хранится на локальном жестком диске компьютера.

Криптографическая программа не установлена

Для доступа к личному кабинету Честный Знак необходимо установить криптографическую программу VipNet или Крипто Про. Без него вы не сможете воспользоваться системой отслеживания, даже если у вас есть электронная подпись.

Отсутствующий плагин или расширение браузера

Если вы столкнулись с сообщением об ошибке "Плагин недоступен", это означает, что на вашем компьютере не установлен плагин Рутокен Плагин или КриптоПро ЭЦП Browser plug-in. Убедитесь, что Рутокен Плагин и Крипто Про Расширение для CAdES Browser Plug-in правильно настроены в вашем браузере.

Сертификаты не установлены

Возможно, что сертификаты электронной подписи и корневые сертификаты не были установлены в криптопрограмме. Рассмотрим два сценария решения этой проблемы:

Личный сертификат не установлен

В VipNet

Чтобы проверить, установлен ли сертификат, перейдите в программу VipNet, найдите в списке свою текущую электронную подпись и нажмите кнопку "Свойства". Затем в разделе "Контейнер ключей" нажмите кнопку "Открыть". В открывшемся окне нажмите кнопку "Установить сертификат". Выберите пользователя, для которого будет устанавливаться сертификат, и выберите хранилище сертификатов "Персональное".

В программе Крипто Про

На вкладке "Сервис" информационного окна КриптоПро CSP нажмите кнопку "Установить персональный сертификат", а затем "Обзор". Мастер установки предложит указать местоположение файла сертификата на компьютере и создать сопоставление с контейнером закрытого ключа. Выбрав нужный файл личного сертификата, нажмите "ОК". Если выбрать опцию "Найти контейнер автоматически", то КриптоПро автоматически подберет необходимый контейнер и сертификат. Подтвердите действие после установки сертификата, нажав кнопку "Готово".

Корневые сертификаты не установлены

Необходимо установить файл корневого сертификата. Как правило, его можно найти на сайте сертификационного центра, где был получен сертификат, или на официальном сайте агентства. Откройте загруженный файл и нажмите кнопку "Установить сертификат". Следуйте инструкциям мастера установки сертификата. Для создания цепочки доверия очень важно точно указать место хранения файлов в качестве хранилища "Промежуточные центры сертификации".

Решив эти общие проблемы, вы сможете эффективно устранить ошибки маркировки в платформе Честный Знак.

Недостаточное описание товара в документе «Ввод в оборот» - ошибка 41

Недостаточное описание товара в документе "Ввод в оборот" может привести к появлению кода ошибки 41 в программе Честный Знак. Данная проблема возникает, когда пользователь пытается ввести продукт в оборот, но соответствующая карточка продукта остается неопубликованной и находится в статусе "Черновик". Операция может быть выполнена только после публикации карточки.

Стоит отметить, что карточка описания товара, созданная в 2019 году, может не позволить ввести товар в оборот в связи с изменениями в законодательстве, в частности в части требований к публикации. Для исправления ситуации достаточно указать недостающие данные и отправить карточку на модерацию.

Ошибка Действие отменено пользователем 0x8010006e

Ошибка, обозначенная как "Действие отменено пользователем (0x8010006e)", возникает при доступе к личному кабинету Честного Знака и может происходить по двум сценариям:

1. Не вставлен носитель ЭЦП: Данная ошибка возникает, если носитель электронной подписи (ЭЦП) не вставлен в компьютер. При выборе электронной подписи появляется сообщение об отсутствии носителя. Нажатие кнопки "Отмена" приводит к возникновению этой ошибки. Для устранения ошибки необходимо убедиться, что носитель электронной подписи вставлен правильно для успешной авторизации.
2. Отмена подтверждения в модальном окне: Данная ошибка проявляется при отмене пользователем какого-либо действия при входе в систему. Например, нажатие кнопки "Нет" во всплывающем окне предупреждения о безопасности или при вводе пароля контейнера ключей приводит к данной ошибке. Для ее устранения попробуйте войти в систему еще раз, разрешив все действия. Выберите необходимый носитель и введите пароль контейнера ключей. Если пароль ключевого контейнера утерян, обратитесь в Удостоверяющий центр для получения нового ключа подписи.

КиЗ принадлежит другому участнику

При регистрации в МДЛП чека обратного заказа или реализации может появиться сообщение об ошибке: "Код маркировки из документа принадлежит другому участнику обращения. Исправьте и отправьте документ повторно". Данная ошибка возникает в том случае, если документ содержит код маркировки, отсутствующий на складе МДЛП поставщика.

Для устранения этой ошибки на вкладке "Маркировка" в столбце "Коды" нажмите на статус кода маркировки. Затем нажмите "Повторить".

Убедитесь, что код маркировки принадлежит:

• Вашей организации, если вы осуществляете отгрузку товара. Если коды находятся на складе другой компании, подтвердите их получение.
• Организации поставщика, если вы получаете товар. Если коды находятся на складе другой компании, свяжитесь с поставщиком для подтверждения получения. Либо получите маркированный товар и повторно отправьте документ, вызвавший ошибку.

Не приходит подтверждение - накладная находится в статусе ожидания

Эта проблема чаще всего возникает на стороне поставщика, что затрудняет ее решение для получателя. Особенно часто она встречается при работе с крупными поставщиками, что связано с увеличением времени обработки документов (часто это связано с большим объемом данных). При работе с более мелкими контрагентами ошибки могут быть вызваны человеческим фактором при подтверждении информации вручную.

Чтобы решить эту проблему, предпримите следующие шаги:

1. Свяжитесь с контрагентом и сообщите ему о возникшей проблеме.
2. Предложите контрагенту повторно отправить данные, нажав кнопку "Отправить в ЦЗ", а затем "Отправить отказ".
3. После подтверждения отказа повторно отправить документы в систему маркировки.

Этот процесс отменяет предыдущую операцию (когда подтверждение не было получено) и инициирует новую. Если эти действия окажутся неэффективными, обратитесь в службу технической поддержки операторов "Честного Знака".

Внутренняя ошибка сервера - ошибка 500

Встреча с ошибкой 500 системы маркировки является распространенной проблемой, не связанной с действиями пользователя. Как правило, она возникает в процессе авторизации в системе и вызвана техническими сбоями на сервере, особенно при большой нагрузке на него. Вот как ее можно решить:

• Очистите кэш страниц браузера, используемого для доступа к системе мониторинга.
• Попробуйте войти в "Честный Знак" с другого браузера.

Если эти действия не помогли решить проблему, рекомендуется обратиться в службу технической поддержки. Проблема может быть устранена без вмешательства пользователя. Игнорировать эту проблему не рекомендуется, так как она является документальным подтверждением вашего утверждения о том, что ошибка возникла не по вине участника процесса обращения маркированных товаров.

Иногда ошибка 500 может свидетельствовать об ошибках пользователя. Например, если пользователь не нажал кнопку "проверить" после регистрации своего фактического адреса при первоначальной настройке профиля, то проблема может быть решена самостоятельно путем корректировки данных.

Недопустимый переход в товаропроводящей цепочке

Ошибки такого рода могут возникать по следующим причинам:

• Попытка передачи товара с некорректным статусом.
• Попытка перевести медикаменты, полученные по государственному контракту, как продажу за собственные средства.
• Попытка вернуть товар по счету 415 с типом 2 (возврат), когда первоначально товар был получен по счету 702. В этом случае контрагенту необходимо загрузить схему 702.
• Лекарство уже реализовано и не может быть перемещено дальше.

Набор ключей не существует - ошибка 0x80090016

Для устранения ошибки "Набор ключей не существует" выполните следующие действия с помощью системного администратора:

• Добавьте сайт личного кабинета Честный Знак в список надежных узлов в браузере.
• Отключите блокировщики рекламы.
• Отключите антивирусное программное обеспечение.

Если и после этих действий ошибка не исчезла, попробуйте переустановить сертификаты электронной подписи и плагин.

Недопустимый статус кода маркировки

Ошибка "Недопустимый статус кода маркировки" возникает в том случае, если идентификационный код товара или идентификационный код транспортной упаковки находится в одном из следующих статусов: "Перемаркирован", "Ожидает подтверждения приемки", "Ожидает передачи владельцу" или "Ожидает перемаркировки". Другие сценарии, вызывающие эту ошибку, включают:

• КИ импортного товара/КИТУ не имеет статуса "Выдан. Получен".
• Агрегат более высокого уровня для идентификационного кода товара/КИТУ находится в статусе "Расформирована".

Чтобы исправить эту ошибку, необходимо устранить ее первопричину. Часто проблема решается сама собой с течением времени, поскольку обновление статуса кода может происходить с задержкой. После обработки информации статус кода должен измениться на "Выдан. Получен", что устраняет ошибку.

Чтобы проверить статус, присвоенный коду в системе, откройте таблицу кодов и нажмите кнопку "Проверить статус кодов". Система обновит данные, отобразив текущие статусы имеющихся кодов.

Если ошибка не исчезает, то она может быть связана с неисправностью сканера. Если устройство, подключенное к кассе, неисправно, система может выдавать ошибки для всех кодов, независимо от их статуса. Для решения этой проблемы переключите сканер в режим эмуляции COM-порта.

Если самостоятельно решить проблему с недействительными кодами маркировки не удается, не стесняйтесь обращаться в службу технической поддержки любым удобным способом.

Ошибка исполнения функции – ошибка 0x8007065B

Возникновение ошибки 0x8007065B свидетельствует о том, что срок действия лицензии на программное обеспечение КриптоПро CSP истек. Для решения этой проблемы выполните следующие действия:

1. Проверьте срок действия лицензии на программное обеспечение КриптоПро CSP.
2. Если срок действия лицензии истек, получите новую, действующую лицензию у организации, имеющей право на продажу криптографических средств.
3. Введите новый номер лицензии в настройках КриптоПро.
4. После получения и установки обновленной лицензии вы сможете начать регистрацию и работу в системе маркировки.

Указан неверный алгоритм – ошибка 0x80090008

Если при попытке входа в систему вы встречаете код ошибки 0x80090008, это может быть связано с использованием устаревшей версии КриптоПро CSP. Для устранения этой ошибки необходимо сделать следующее:

1. Уточните, какая версия программного обеспечения используется в данный момент.
2. При необходимости обновите ее до последней доступной версии.
3. Если обновление версии криптопровайдера не помогло решить проблему, попробуйте переустановить плагин или сертификаты подписи.

Ошибка неверного запроса 400

Ошибка 400 в Честном Знаке означает, что сервер не может правильно распознать и обработать запрос. Это может произойти, если запрос составлен неправильно, неправильно введен или поврежден. Кроме того, пользователи могут столкнуться с этой ошибкой, если в строке поиска введен несуществующий адрес сайта. Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия:

1. Обновите страницу, нажав клавишу F5.
2. Убедитесь в правильности URL-адреса.
3. Попробуйте ввести первые буквы названия сайта в строке поиска, чтобы система могла подсказать правильное направление.
4. Очистите кэш-память и файлы cookie браузера.

Как правило, пользователи могут решить эту проблему самостоятельно.

Ошибка 5090 при выбытии товара через РВ

Прежде чем инициировать тестовое выбытие, убедитесь, что регистратор выбытия разблокирован. В меню "Информация" отметьте столбец "До блокировки", в котором должно быть указано время до блокировки. Если установлено значение "Блокировка", выполните поиск спутника.

Код ошибки: 5090. Описание ошибки: MBRB 0x86 (134) указывает на то, что регистратор выбытия не был разблокирован на момент выбытия.

Чтобы выполнить тестовое выбытие на регистраторе сделайте следующие:

• Войдите в меню "Сервис".
• Выберите "Проверить РВ".
• Выберите "Тестовое выбытие" и дважды нажмите зеленую кнопку.

После успешного проведения тестового выбытия документ с типом 20521 должен появиться в личном кабинете системы маркировки "Честный Знак" в разделах "Реестр документов" и "Отправленные".

Сервер недоступен – ошибка 503

Ошибка 503 означает временную недоступность сервиса, в том числе и системы маркировки. Часто это происходит из-за перегрузки внешними запросами. В таких случаях лучше всего подождать, пока сервер снова станет доступным. Ускорить этот процесс можно, обновив страницу.

Ошибки при приемке маркированных товаров

В процессе сверки кодов могут возникать следующие ошибки:

• n кодов с ошибкой
• Код маркировки отсутствует в документе.

Если при сверке кодов возникает ошибка "n кодов с ошибкой", то это свидетельствует о том, что на момент сверки код не был введен в оборот или не принадлежал продавцу. Для решения этой проблемы выполните следующие действия:

1. Проверьте, принадлежит ли код продавцу и был ли он запущен в оборот. Зайдите в раздел "Быстрая проверка кода" на считывателе и отсканируйте код.
2. На экране появится сообщение о том, был ли код выпущен в обращение, и ИНН владельца кода. Код действительно должен принадлежать продавцу и быть выпущен в обращение.

Код не принадлежит отправителю

Для устранения этой ошибки выполните следующие действия:

1. Проверьте владельца кода, найдя его в разделе "Коды маркировки" → "Поиск по коду" или отсканировав код на ридере в разделе "Быстрая проверка".
2. Если код находится на балансе и подписан ЭЦП, дальнейшие действия не требуются. Ошибка возникает из-за того, что сервис проверяет владельца кода и отправителя универсального передаточного документа (УПД). После подписания коды зачисляются на баланс получателя.
3. Если код находится на балансе, но УПД не подписан, то, скорее всего, код был принят по другому УПД. Свяжитесь с поставщиком, чтобы уточнить, почему в УПД содержатся коды, которые он уже отгрузил ранее.
4. Если код находится на балансе стороны, не участвующей в сделке, а УПД не подписана, свяжитесь с поставщиком и уточните, почему он отгружает товар, не принадлежащий ему.

Код не был выпущен в обращение

В этом случае необходимо связаться с поставщиком и сообщить ему, что коды не были введены в обращение. Не подписывайте УПД до тех пор, пока коды не приобретут нужный статус.

Код маркировки отсутствует в документе

Убедитесь, что код действительно включен в документ. Найдите его по следующим тегам:

• КИЗ - код маркировки.
• НомУпак - передача ОСУ.
• ИдентТрансУпак - для агрегата.

Если код в документе отсутствует, но поставщик отгрузил товар с этим кодом, свяжитесь с ним и запросите новый УПД.

Ошибки при работе с электронным документооборотом ЭДО

Документ не отображается в системе

Если документ находится в обработке, дождитесь ее завершения. Если документ некорректен, проверьте статус документа, в котором должно быть написано "отправлен в ГИС МТ".

Пользователь не зарегистрирован в системе маркировки

В этом случае отмените операцию, зарегистрируйтесь в системе "Честная Знак" и повторите операцию.

Документ уже был зарегистрирован

Если документ уже был зарегистрирован в системе, исправьте дату и номер документа.

Заключение

В заключение, если вы столкнулись с ошибкой, не описанной в данном описании, обратитесь за помощью к нашим специалистам. Мы являемся экспертами в области работы с маркированными товарами и будем рады помочь Вам.